Devoluciones

Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, dispone de un plazo de 14 días naturales desde que recibe el pedido para solicitar la devolución de alguno o todos los productos de su pedido, a menos que se aplique alguna de las excepciones del derecho de desistimiento.

Los productos deben estar tal y como los ha recibido. Deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto si este ha sido manipulado o si se ha quitado el precinto. Si cuando se recibe se detecta que ha sido abierto o manipulado no se aceptará la devolución y el cliente deberá hacerse cargo de la recogida del producto en nuestras instalaciones. Si el producto recibido no es apto para la devolución, porque no se recibe en buenas condiciones o es un producto no sujeto a devolución, el cliente dispone de un plazo de 10 días naturales para recoger dicho producto en nuestras instalaciones.

Excepciones al derecho de desestimiento: En función de la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc.… ya que se pierde el control de calidad de estos. Por cuestiones de higiene, no se aceptan devoluciones de fajas, bragas, sujetadores, tartas de pañales, gafas, colchones, muñequeras, rodilleras, juguetes sexuales ni ningún otro accesorio íntimo o mascarillas y, en general, artículos que tengan contacto con la piel.

Para proceder con la devolución, puede realizarlo a través del formulario de contacto indicándonos la referencia de pedido, el producto a devolver y el motivo de la devolución o bien puede hacerlo enviándonos un email a la dirección de correo electrónico pedidos@farmaciareinosa.com indicando:

Una vez recibida la solicitud de devolución y comprobada la documentación por el departamento encargado, se le indicara si el producto puede ser devuelto.

El producto debe ser devuelto en su envase y estar completamente nuevo, es decir, sin haber sido utilizado.

Enviar el paquete a la dirección siguiente:

Los pedidos sin formulario de devolución aceptada no se tendrán en cuenta.

En caso de ser una devolución voluntaria los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, procederemos a verificar el estado de los productos. Cuando se haya realizado la verificación, procederemos a realizar la devolución de importe.

La devolución de importes se realizará en la misma forma de pago que realizo el cliente en el plazo de treinta (30) días laborables.

Por razones de protección de la salud o de higiene, no se admitirán la devolución de Productos que hayan sido desprecintados o usados tras la entrega.

Tampoco serán susceptibles de desistimiento (incluyendo, a título no limitativo) cualesquiera Productos de cuidado de belleza si se retira su tapa o cierre o en aquellos casos que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado por parte del Cliente.

Si se ha beneficiado de una promoción con envío gratuito y devuelve el pedido en parte o en su totalidad, de tal manera que quedasen incumplidas las condiciones a las que estaba sujeta la promoción, los gastos de envío no cobrados se descontarán del importe a devolver.

En compras online sólo se realizan devoluciones, no cambios. Si quiere un producto distinto al que ha comprado, por una parte, debe realizar la devolución (se abonará el importe correspondiente) y por otra parte debe hacer un nuevo pedido con el producto en que está interesado.

Producto dañado/roto durante el transporte

Si usted ha recibido un producto dañado o roto durante el transporte, dispone de 24 horas para reclamar dicha incidencia.

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN PARA PRODUCTOS DAÑADOS O ROTOS DURANTE EL TRANSPORTE:

1. Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 24 horas, a través de nuestro formulario de contacto y proporcionar la siguiente información:

De la caja tal cual le ha llegado, donde aparezca claramente la etiqueta del transporte con sus datos.
De la caja, una vez abierta, donde se aprecie el producto o productos dañados y su embalaje interior y protecciones que llevaba.
Foto del producto dañado, una vez fuera de la caja.

2. Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, procederemos al envío del producto/s roto/s.

¡Importante! Si recibe un paquete con daños aparentes (abierto, con la caja arrugada mojada o rota), es imprescindible que el cliente deje constancia de ello en el propio albarán de entrega del repartidor, sin ello, no podremos admitir dicha reclamación. Plazo reclamación: 24 horas.
Si, por el contrario, recibe un paquete donde los daños no pueden apreciarse con la caja cerrada, pero cuando abre el paquete su contenido está dañado (daños ocultos), dispone de 24 horas para reclamar.

Producto defectuoso/mal estado

Si usted ha recibido un producto defectuoso, en mal estado o erróneo, dispone de 3 días naturales para reclamar dicha incidencia.

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN PARA PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EN MAL ESTADO
1. Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 3 días naturales, a través de nuestro formulario de contacto y proporcionar la siguiente información:
– Referencia del pedido
– Producto reclamado.
– Adjuntar fotos: del producto recibido, tal cual le ha llegado, donde pueda apreciarse el defecto que nos indica.

2. Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, y dando por admitida ésta, procederemos al envío del producto correcto.

3. En la entrega del nuevo envío, el repartidor solicitará los productos que llegaron defectuosos o en mal estado. Para la devolución debe intentar utilizar la misma caja y embalaje con el que ha recibido el producto o, en caso de no disponer de ésta, utilizar cualquier otro tipo de embalaje disponible, que garantice que el producto llegue en buenas condiciones a nuestras instalaciones. No necesita imprimir ninguna etiqueta, será el transportista el que la facilite.

El producto para devolver ha de estar en perfectas condiciones, sin desprecintar, sin manipular, conservando intacto su embalaje original y todos sus accesorios, sin pegatinas o cinta adhesiva sobre el producto o embalaje de éste.

Producto erróneo
Si usted ha recibido un producto erróneo, dispone de 7 días naturales para reclamar dicha incidencia,

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN PARA PRODUCTOS ERRÓNEOS

1. Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 7 días naturales, a través de nuestro formulario de contacto y proporcionar la siguiente información:

2. Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, y dando por admitida ésta, procederemos al envío del producto correcto.

3. En la entrega del nuevo envío, el repartidor solicitará los productos que llegaron por error. Para la devolución debe intentar utilizar la misma caja y embalaje con el que ha recibido el producto o, en caso de no disponer de ésta, utilizar cualquier otro tipo de embalaje disponible, que garantice que el producto llegue en buenas condiciones a nuestras instalaciones. No necesita imprimir ninguna etiqueta, será el transportista el que la facilite.
• El producto para devolver ha de estar en perfectas condiciones, sin desprecintar, sin manipular, conservando intacto su embalaje original y todos sus accesorios, sin pegatinas o cinta adhesiva sobre el producto o embalaje de éste.

Falta de producto en el pedido. Pedido incompleto
Si usted ha recibido un pedido y falta alguno de los productos, dispone de 3 días naturales para reclamar dicha incidencia.

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN EN CASO DE FALTA EN EL PEDIDO:

1. Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 3 días naturales, a través de nuestro formulario de contacto y proporcionar la siguiente información:

2. Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, procederemos al envío del producto/s, si procede.

GARANTÍA DE PRODUCTOS

La mayoría de los productos que son ofertados por Farmacia Reinosa como son productos de belleza, estética, parafarmacia, productos alimentarios, cuentan con fechas de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.
La garantía que ofrece Farmacia Reinosa quedará invalidada bajo las siguientes circunstancias:
Golpes y/o transporte inadecuado.
Manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación / control.
Desgaste normal por el uso.